Powered by:Proticaret
Ödeme ve Teslimat : www.suraesarp.com.tr
SİPARİŞ  ÖDEME VE TESLİMAT



SİPARİŞ
" Alıcı, siparişini tamamlamadan önce ürün stok bilgisini görebilmelidir. 
" Ürünün, internet üzerinden satışının yapıldığı bir ikon'la belirtilmelidir.(Site'deki tüm ürünler satılmıyor olabilir yada stoklarda kalmamış olabilir)
" Satıcı, toplu satış ya da indirim yaptığı ürünleri belirtmelidir (Alıcınin reklamda gördüğü her ürünü alabilmesi önemlidir.)
" Satıcı, maksimum talep miktarını Alıcıya belirtmelidir. 
" Alıcı, son onay tıklamasını yapmadan önce tüm fatura bilgilerini görebilmelidir. 
" Satıcı, satış politikasını, kabul ettiği ödeme tiplerini ya da kendisiyle ilişkisi olmayan 3.parti bilgilerini bildirmelidir. Stoklarda olmayan bir sipariş tedarik edildikten sonra Alıcıya bildirilmelidir.
" Satıcı, mevcut ürün miktarını, teslimat süresi ya da olabilecek tahmini gecikmeleri Alıcıya bildirmelidir. 
" Satıcı, mal ile birlikte, Alıcınin problem yada soruları için ne yapması gerektiğini, paranın kartından ne zaman çekileceğini, mal izlemek için tek bir sipariş numarası kullanıldığını, iptal, iade ve geri ödeme politikalarını Alıcıya bildirmelidir. 
" Satıcı, siparişin alındığını ve işleme konulduğunu e-mail, faks ya da web sayfa mesajı ile Alıcıya bildirmelidir
" Satıcı, Alıcıdan tüm fatura bilgilerini sorgulamalıdır.
" Alıcı, siparişi ile ilgili son durumu web based bir raporla görmeli, siparişini takip edebilmelidir.
" Satıcı, Alıcıya geçmişe yönelik alışverişlerini görüntüleyebilme imkanı sunmalıdır.
" Ürünün tedarik edilemediği de Alıcıya bildirilmelidir. 
" Satıcı, Alıcıya şirket içi politikalarındaki değişimleri bildirmelidir.


ÖDEME
" Alıcınin ödeyeceği toplam fiyat, olabildiğince erken (istenen tüm ürün bilgileri, miktarı, maliyeti, tahmini taşıma ve diğer olası maliyetler) gösterilmelidir. Bilinmezler en azda tutulmalıdır.
" Satıcı, Alıcıya ödeme kolaylıkları sunmalıdır (Kredi Kartı, EFT/Havale vb.).
" Satıcı, parayı ne zaman tahsil edeceğini, son işlem sayfasında belirtmelidir.
" Satıcı tarafından işlem esnasında kabul edilen para birim veya birimleri açıkça belirtilmelidir.
" Alıcıdan işlem esnasında CVV/CVC2 numaraları da istenmelidir.
" Alıcıya işlem ile ilgili dökümleri mutlaka saklaması gerektiği belirtilmelidir.
" Alcıcı tarafından saklanacak belge aşağıda bilgiler olmalıdır:
" Kart numarası
" İşlem için verilen özel bir numara (sipariş numarası)
" Web sayfasına ilişkin adres bilgisi
" Alıcıya işlem belgesinin şahsi kayıtlarında kullanmak üzere dökümünü alması ve mutlaka saklaması yönünde hatırlatıcı ibare
" Müşterinin ad ve soyad bilgileri
" İşlem tarihi
" İşlem tutarı
" İşlem yapıldığı para birimi
" İşlem için alınan provizyon numarası
" İşyeri bilgileri
" Alınan mal veya hizmetle ilişkin açıklayıcı bilgiler
" Mal veya hizmetin geri gönderimi veya iptali ile ilgili açıklayıcı bilgiler
" Yapılan işlemin türü (satış veya iade)


TESLİMAT
" Satıcı, ürün teslim tarihini Alıcıya önceden bildirmelidir. 
" Satıcı, sipariş veya varsa başka teslimat bilgilerini, toplam ödeme tutarını, teslimatın nereye yapılacağını, beklenen teslimat tarihini ve teslimatın neyle, hangi Taşıyıcı ile yapılacağını Alıcıya bildirmelidir. 
" Satıcı, siparişin gönderimi esnasında kredi kartı numarası ve adres bilgilerinin paket üzerine yapıştırmamalıdır.
" Satıcı, satın alınan malı teslimat sırasında oluşabilecek hasarlara karşı sigortalamalıdır.
" Satıcı, sipariş edilen malın yola çıktığını ve ne kadar zamanda Alıcıya ulaşacağını bildirmelidir. 
" Satıcı, Alıcıya malın yola çıktığını bildirirken, malın adedini, nereden yüklendiğini, neyle gönderildiğini (taşıyıcı şirket adı), bir sorun yaşanırsa nasıl bir yol izleneceğini, sipariş numarasını (iade, ve iptal edilen siparişler için) bildirmelidir.
" Satıcı, Alıcıya malın yola çıktığını e-mail, faks veya web sayfasından bildirerek haber vermelidir.
" Satıcı, Alıcıya malın kendisine hangi yolla ulaştırılmasını seçme hakkı vermelidir (acil ulaşması gereken veya hediyelik bir ürün siparişi ayrıştırılmalıdır.)
" Satıcı, malı sipariş eden Alıcıya, malın teslimatının nerede, ne zaman ve kime yapıldığını geri bildirmelidir. 
" Satıcı, Alıcının karşılaması dahilinde ekstra teslimat olanakları sunmalıdır.